POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE WHITE PIGEON

La satisfaction de nos clients est au cœur de l’expérience White Pigeon. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une politique de retour simple et transparente.

1. Conditions Générales de Retour

2. Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Le client doit contacter le Service Client de White Pigeon par email (serviceclient@whitepigeon.tn) ou par téléphone dans les 3 jours suivant la réception, en spécifiant :

  1. Le numéro de la commande.
  2. Le ou les articles concernés.
  3. Le motif du retour (échange, avoir ou remboursement).

Étape 2 : Organisation de l'Envoi

Après validation de la demande par notre Service Client, le client doit renvoyer les articles :

  • Option 1 (À la charge du client) : Le client choisit son propre transporteur et prend en charge les frais de retour vers notre entrepôt à l’adresse fournie par le Service Client.
  • Option 2 (Collecte) : Pour plus de facilité, le Service Client peut organiser une collecte par notre partenaire logistique. Les frais de cette collecte seront déduits du remboursement ou de l’avoir du client.

3. Options de Traitement

Après réception et vérification de l’état des articles, White Pigeon propose :

3.1 Échange

L’échange est possible contre un article différent (taille ou couleur) ou un article de prix équivalent. Le nouvel envoi de l’article échangé est offert par White Pigeon.

3.2 Avoir

Un avoir correspondant à la valeur du ou des articles retournés est crédité au client. Cet avoir est valable 1 mois sur l’ensemble du site.

3.3 Remboursement

Le remboursement du prix des articles (hors frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la validation du retour. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (par virement bancaire pour les COD, ou crédit sur la carte bancaire pour les paiements en ligne).

4. Articles Défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un dommage, veuillez contacter notre Service Client immédiatement. White Pigeon prendra en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition du nouvel article ou procèdera à un échange ou remboursement intégral.